1. Disposiciones Generales

Corporación Creatics se compromete a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos los productos tecnológicos adquiridos en nuestras tiendas. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

2. Periodo de Devolución

• Productos nuevos: 7 días calendario desde la fecha de compra
• Productos con falla de fábrica: 15 días calendario desde la fecha de compra
• Equipos corporativos: Según términos establecidos en el contrato de venta

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en su empaque original completo
• Incluir todos los accesorios y manuales
• No presentar daños físicos causados por el cliente
• Tener los precintos de garantía intactos
• Presentar la factura o boleta de compra original
• No haber sido instalado o activado (en caso de software)

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Software con licencias activadas
• Consumibles usados (tóners, tintas)
• Productos personalizados o configurados a pedido
• Componentes instalados o utilizados
• Productos dañados por mal uso
• Productos sin empaque original o documentación

5. Proceso de Devolución

1. El cliente debe acercarse a cualquiera de nuestras tiendas con:
   • El producto completo
   • Comprobante de compra original
   • Documento de identidad
2. Nuestro personal técnico evaluará el producto para verificar:
   • Estado físico
   • Funcionamiento
   • Cumplimiento de condiciones de devolución
3. Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
   • Cambio por otro producto
   • Nota de crédito
   • Reembolso según método de pago original

6. Tipos de Reembolso

• Compras con tarjeta: El reembolso se realizará a la misma tarjeta en un plazo de 15 días hábiles
• Compras en efectivo: Reembolso inmediato en efectivo
• Compras corporativas: Según términos del contrato y método de pago utilizado

7. Garantía de Productos

Esta política es complementaria a nuestras garantías de productos. Los períodos de garantía son:

Garantías Estándar

• Equipos de uso personal/hogar: 1 año de garantía
• Equipos comerciales/empresariales: 1-3 años según modelo
• Componentes y periféricos: 1-3 años según fabricante
• Equipos de impresión: 1 año de garantía

Los períodos específicos de garantía serán informados al momento de la compra y están indicados en la factura o boleta de venta.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Presentar el comprobante de compra original
• Mantener los sellos de garantía intactos
• No haber realizado modificaciones no autorizadas al equipo
• Acercarse a cualquiera de nuestras tiendas para la evaluación técnica

La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento no causado por el usuario.

Nota: Algunos productos pueden contar con opciones de extensión de garantía. Consulta con nuestros asesores para más información.

8. Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos en ofertas especiales o promociones podrían tener condiciones específicas de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.

10. Modificaciones

Corporación Creatics se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando una versión actualizada en nuestra página web y en nuestras tiendas.