Política de Garantía

1. Información General

En Creatics todos nuestros productos cuentan con garantía que respalda su correcto funcionamiento. Como partner oficial de marcas líderes como Lexmark, HP, Lenovo, Advance y Vastec, ofrecemos garantía directa del fabricante en los equipos que comercializamos.

2. Plazos de Garantía

Los plazos de garantía varían según el tipo de producto y la marca del fabricante:

* El plazo exacto de garantía se especifica en la ficha de cada producto y en el comprobante de compra. La garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del equipo.

3. ¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación en materiales y componentes
• Fallas de funcionamiento bajo uso normal y adecuado
• Problemas de rendimiento que impidan el uso correcto del equipo
• Desperfectos en componentes internos (placa madre, procesador, memoria, disco duro, etc.)
• Fallas en puertos de conexión y conectividad del equipo
• Defectos en la pantalla (píxeles muertos según política del fabricante)

4. ¿Qué NO Cubre la Garantía?

La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes (golpes, caídas, derrames de líquidos)
• Daños por sobretensión eléctrica, cortocircuitos o uso sin estabilizador/UPS
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados
• Desgaste natural por uso prolongado (baterías, rodillos de impresión, cabezales)
• Daños causados por virus, malware o instalación de software no autorizado
• Productos con sellos de garantía rotos, alterados o removidos
• Productos sin número de serie o con número de serie adulterado
• Daños por desastres naturales (inundaciones, terremotos, incendios)
• Suministros consumibles una vez usados (tóners, tintas, cartuchos, papel)
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del equipo (rayones, abolladuras menores)

5. Procedimiento de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:

6. Requisitos para la Garantía

Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar el comprobante de compra original (boleta o factura)
• El producto debe tener los sellos de garantía intactos
• El número de serie del producto debe coincidir con el registrado en la compra
• El equipo debe haber sido utilizado según las instrucciones del fabricante
• No haber sido intervenido por personal técnico no autorizado
• Entregar el equipo con todos sus accesorios originales

7. Soluciones de Garantía

Cuando se confirma que la falla está cubierta por la garantía, las soluciones posibles son:

8. Tiempos de Atención

• Diagnóstico inicial: Según revisión técnica y cola de atención
• Reparación estándar: Según complejidad del caso y disponibilidad de servicio técnico
• Reparaciones que requieren repuestos importados: Según disponibilidad del fabricante y tiempos logísticos
• Gestión con fábrica (RMA): 30 a 60 días hábiles según el fabricante

* Los tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación. Te mantendremos informado del estado de tu equipo en todo momento.

9. Recomendaciones

• Usa estabilizadores o UPS para proteger tus equipos contra variaciones de voltaje
• Utiliza suministros originales en impresoras y fotocopiadoras para mantener la garantía
• Realiza mantenimientos preventivos periódicos para prolongar la vida útil de tus equipos
• Conserva siempre tu comprobante de compra y la caja original del producto
• Registra tus equipos en el sitio web del fabricante cuando sea posible
• Consulta con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier modificación al equipo

10. Contacto para Garantías

Para consultas o gestiones de garantía, contáctanos: